アシストサービス

フレッツアクセスサービス等(セットアップサービスについてはフレッツアクセスサービスが対象です)をご利用のお客様のパソコン周辺機器の設定や、インターネットの設定など、お困り事をワンストップでサポートします。

※フレッツアクセスサービスとは 「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプを除く)」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・光プレミアム(エンタープライズタイプを除く)」、「フレッツ 光マイタウン(ネクスト)ファミリータイプ」(いずれもFTTHアクセスサービス)、「フレッツ・ADSL」(DSLアクセスサービス)、「フレッツ・ISDN」(インターネット関連サービス(IP電話を除く))及び「フレッツ 光マイタウン(ネクスト)ファミリーライトタイプ」(FTTHアクセスサービス)をいいます。

お申し込み・開通

パソコンの設定やメールの設定が分からない
フレッツアクセスサービスの線工事と同時に初期設定を行います。
セットアップサービス 詳しくはこちら

ご利用中

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リモートサポートサービス:パソコンで分からないことがあっても安心!定額制で何度でも相談できます!365日午前9時~午後9時まで

安心1:遠隔操作でまるごとおまかせ!【リモートサポート】オペレーターがお客様に代わってお客様のパソコンを遠隔設定し、問題解決をサポートします。
(イメージ画像)「メールの設定方法が分からないんだけど…」「こちらから、お客さまのパソコンを操作します。」※パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては「リモートサポート」をご利用できない場合があります。
安心2:わかりやすい説明でなるほど!【電話サポート】
オペレーターによる電話での操作方法のご説明にしたがって、お客様ご自身で操作していただき、問題解決をサポートします。
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光BOX+にも対応(平成24年12月6日提供開始)
オペレーターがお客さまの「光BOX+」と同じ画面を共有しながら操作を案内します。
「操作に困っているけど、どう伝えていいのかわからない…」「お客様のテレビに写っている画面を確認しますね。」
主なサポート内容
光BOX+の設定や操作
アプリのインストール方法、設定や使い方(標準搭載のアプリと、光アプリ市場からダウンロードできるアプリに限ります)
AndroidTMスマートフォンにも対応
(イメージ画像)「同じ画面を見ながら案内してもらったのでお困りごとの解決がスムーズ!」「画面を見ながらこちらで、ご案内させていただきますね。」(USBケーブルを接続したパソコンの画面でAndroidTMスマートフォンの画面をオペレーターと共有しながらサポートを受けられます)
主なサポート内容
Wi-Fi接続設定
スマホdeひかり電話の設定や使い方 スマホdeひかり電話について詳しくはこちらをご覧ください
セキュリティ対策ツールの設定(NTT西日本が提供する「セキュリティ対策ツールfor Android」に限ります)
※対応機種はこちらをご覧ください。

リモートサポートでできること(例)

インターネット設定
Wi-Fi無線LAN設定
ウイルス対策・ソフトの設定
プリンター設定
ゲーム機のネットワーク設定

他にこんなこともサポート

  • 各種ソフトウェア活用
  • メールの設定方法
  • ブログの使い方
  • 写真やデータのバックアップ
  • 動画視聴 など

詳しくはこちら

*リモートサポートサービスの対価、支払い時期および方法、役務の提供時期についてはこちらをご覧ください。

*リモートサポートサービスのご利用条件、サポート対象商品・ソフトウェアについてはこちらをご覧ください。

【リモートサポートサービスについて】
リモートサポートサービスのご利用には、月額利用料が必要です。当該月額利用料により、「リモートサポート」及び「電話サポート★1」がご利用いただけます。
リモートサポートサービスのご利用には、フレッツアクセスサービス(FTTHアクセスサービス)等★2のご契約・料金が必要です。また、フレッツ 光ライト★3、フレッツ・光プレミアム、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDNでは、対応プロバイダーとのご契約・料金が必要です。
パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。
本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウス及び各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
また、お問合せへの対応内容及びその結果を保証するものではありません。
★1 NTT西日本の会員制プログラム「CLUB NTT-West」(入会費・年会費無料)へご入会いただいているお客さまは、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー(電話サポートのうちフレッツサービス全般の設定、基本操作説明、インターネット・メールの設定、基本操作説明、及びインターネットの活用サポート)と同等のサービスを「CLUB NTT-Westヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます。
★2 フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプは除く)」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・光プレミアム(エンタープライズタイプは除く)」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または「コラボ光(詳しくはこちら)」をいいます。
★3 「リモートサポートツール」利用等に伴うインターネット利用量は「フレッツ 光ライト」月額利用料(通信料)の課金対象です。

リモートサポートサービス(オンサイトサポート)

専門のスタッフがご自宅へ訪問して、お客さまの要望に合わせ、機器の設置・設定をします。※リモートサポートサービスのオプションサービス

詳しくはこちら

【訪問サポートサービスについて】

●フレッツアクセスサービス(FTTHアクセスサービス)等★2の派遣を伴う回線工事(新規開通に伴う工事、サービス変更に伴う工事、品目変更に伴う工事、移転に伴う工事)と同時にインターネット接続や周辺機器の設定等をご希望される場合は、本サポートの対象外となり、「セットアップサービス」をご利用いただくことになります。

オンラインパソコン教室

ご自宅で電話と遠隔操作で、マンツーマンのパソコン教室を受講頂けます。※リモートサポートサービスのオプションサービス

詳しくはこちら

【オンラインパソコン教室について】

●パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「オンラインパソコン教室」をご利用いただけない場合があります。

審査 16-1310-1