フレッツアクセスサービス等(セットアップサービスについてはフレッツアクセスサービス※が対象です)をご利用のお客様のパソコン周辺機器の設定や、インターネットの設定など、お困り事をワンストップでサポートします。
※フレッツアクセスサービスとは 「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプを除く)」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・光プレミアム(エンタープライズタイプを除く)」、「フレッツ 光マイタウン(ネクスト)ファミリータイプ」(いずれもFTTHアクセスサービス)、「フレッツ・ADSL」(DSLアクセスサービス)、「フレッツ・ISDN」(インターネット関連サービス(IP電話を除く))及び「フレッツ 光マイタウン(ネクスト)ファミリーライトタイプ」(FTTHアクセスサービス)をいいます。
*リモートサポートサービスの対価、支払い時期および方法、役務の提供時期についてはこちらをご覧ください。
*リモートサポートサービスのご利用条件、サポート対象商品・ソフトウェアについてはこちらをご覧ください。
● | リモートサポートサービスのご利用には、月額利用料が必要です。当該月額利用料により、「リモートサポート」及び「電話サポート★1」がご利用いただけます。 |
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● | リモートサポートサービスのご利用には、フレッツアクセスサービス(FTTHアクセスサービス)等★2のご契約・料金が必要です。また、フレッツ 光ライト★3、フレッツ・光プレミアム、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDNでは、対応プロバイダーとのご契約・料金が必要です。 |
● | パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。 |
● | 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウス及び各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。 また、お問合せへの対応内容及びその結果を保証するものではありません。 |
★1 | NTT西日本の会員制プログラム「CLUB NTT-West」(入会費・年会費無料)へご入会いただいているお客さまは、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー(電話サポートのうちフレッツサービス全般の設定、基本操作説明、インターネット・メールの設定、基本操作説明、及びインターネットの活用サポート)と同等のサービスを「CLUB NTT-Westヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます。 |
★2 | フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプは除く)」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・光プレミアム(エンタープライズタイプは除く)」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または「コラボ光(詳しくはこちら)」をいいます。 |
★3 | 「リモートサポートツール」利用等に伴うインターネット利用量は「フレッツ 光ライト」月額利用料(通信料)の課金対象です。 |